Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Staresia

Adresse de l'entreprise : Staresia, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
📧 contact@staresia.com

1) Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, conformément à la réglementation européenne.

2) Conditions des produits retournés

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés, non lavés.
  • Les articles doivent conserver leurs étiquettes et emballages d'origine.
  • Le reçu ou la preuve d'achat doit être fourni.

Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

3) Articles non retournables

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits d'hygiène descellés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation).
  • Articles dangereux (liquides inflammables, gaz).
  • Cartes cadeaux.

4) Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@staresia.com. Après acceptation, vous recevrez les instructions précises ainsi que l'adresse de retour :

Staresia – Service Retours
60 rue François 1er, 75008 Paris, France

  • Méthode : retour par voie postale uniquement.
  • Frais de retour : à la charge du client (aucun remboursement des frais d'expédition initiaux en cas de retour partiel).
  • Étiquette retour : fournie sur demande, mais facturée au client.
  • Frais de remise en stock : aucun.

5) Échanges

Nous acceptons les échanges. Le moyen le plus rapide consiste à retourner l'article initial et à passer une nouvelle commande séparée après validation du retour.

6) Produits défectueux ou erreurs de commande

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Staresia.

7) Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de son approbation ou de son refus.

  • Si approuvé, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
  • Délai : sous 10 jours ouvrables maximum après validation du retour.
  • Note : le délai d'affichage effectif sur votre compte dépend de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@staresia.com.

8) Contact

Pour toute question liée à notre politique de retour et remboursement :
📧 contact@staresia.com
📍 Staresia, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France